Envíos, entregas, cambios y devoluciones

¿A dónde enviamos?

Realizamos envíos a todo el territorio de Costa Rica, incluyendo la Gran Área Metropolitana (GAM) y zonas rurales.

Producción y tiempos de entrega

Todas nuestras prendas se producen los días viernes.

Para que un pedido sea incluido en la producción de esa semana, el pago y la aprobación del diseño deben realizarse con un mínimo de 2 días hábiles de anticipación.

Las entregas y despachos de los pedidos producidos el viernes se realizan a partir del lunes de la semana siguiente, según la ruta de entrega o el método de envío seleccionado.

Si tu pedido es urgente, contáctanos antes de realizar la compra para confirmar si es posible atenderlo dentro del tiempo requerido.

Costo de envío

El costo del envío se calcula según la ubicación de entrega y se muestra antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para que puedas monitorear el estado de la entrega.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Debido a que todas nuestras prendas son personalizadas y elaboradas bajo pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios por errores del cliente, incluyendo:

• Selección incorrecta de talla.
• Errores ortográficos aprobados por el cliente.
• Cambios de opinión.
• Preferencias de color o diseño una vez aprobado el arte.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente el diseño, la información y la tabla de medidas antes de aprobar la producción.

Productos con defectos o errores de fabricación

Si recibiste un producto con un defecto de fabricación o diferente al aprobado en tu pedido, comunícate con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.

Una vez verificado el caso, realizaremos el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente y asumiremos los gastos de envío correspondientes.

¿Cómo solicitar una revisión?

Escríbenos por WhatsApp o al correo info@arktee.store, indicando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Descripción del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente aplicarán cuando corresponda y una vez confirmada la responsabilidad de Ark Tee.

Si procede un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de aprobada la solicitud.

Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos personalizados correctamente elaborados según el diseño aprobado.
• Productos en promoción, descuento o liquidación.
• Productos que presenten señales de uso, lavado o alteraciones realizadas por el cliente.

Contacto

Si tienes alguna consulta, puedes escribirnos a info@arktee.store o por nuestro canal de WhatsApp. Con gusto te atenderemos durante nuestro horario de atención en días hábiles.